インターネット予約決済サービス 利用案内
 
インターネット予約の流れ
 
■利用者登録について
〖インターネット予約決済サービス〗のご利用には、最初に利用者登録(無料)が必要です。
 
パソコンまたはスマートフォンからのメールアドレスが必要です。
メールアドレスは正しく入力してください。誤りがありますとメールが届かず利用者登録を行うことができません。
メールアドレスはご本人が随時操作できるパソコンまたはスマートフォンに設定されているものでお願いします。
利用者登録の有効期限は最終ログインから3年、または登録削除した時までです。
■予約について
出港日の2ヶ月前の同日午前9時から
クレジットカードでお支払いの場合は、出港8時間前まで受け付けしています。
コンビニエンスストア/銀行ATMでお支払いの場合は、出港日の2日前まで受け付けしています。
予約開始日が日曜日・祝日、当社の休業日にあたる場合、また2月など該当する日がない場合は、その翌営業日を予約開始日とします。
毎日午前2時~午前4時の間は、保守点検のためご利用できません。予めご了承ください。
往復ご利用の場合でも、2ヶ月より先の復路の同時予約は行っていません。それぞれの予約開始日にお申込みください。
新規予約はお支払期限のある仮予約での受け付けとなります。
仮予約は、お支払期限内に精算されなければ自動的に取り消しされます。
予約には乗船者全員の氏名、性別、年齢、車両の種類(車長・排気量)、ナンバープレートの入力が必要です。
1予約で個室を2室以上や、異なる等級の予約が可能です。
 
<予約できる範囲>
人数:大人・小学生(小人)・乳幼児含め合計8名まで(個室を定員未満で貸切利用する場合を除く。)
車両:乗用車2台まで/二輪車(二輪自動車・原動機付自転車・自転車の合計)8台まで
乗用車以外の自動車は予約できません。電話でお申込みください。
乗船当日、当社規定の乗用車以外の自動車と判明した場合は乗用車運賃との差額を徴収します。
新車・レンタカーなどナンバープレートが未定の場合や、無人車航送・牽引車は予約できません。
電話でお申込みください。
ペット:2ケージまで
  犬・猫の場合は当社設置のケージ(サイズ幅57cm 高さ67cm 奥行き90cm)の予約が必要です。
ケージに収容できない場合はお預かりできません。
犬・猫以外の場合は電話でお問い合わせ・お申込みください。
 
範囲を超える場合やインターネットで予約できないケースは電話でお申込みください。
 
■キャンセル待ち登録について
インターネット予約限定サービス(電話受け付けはできません)
新規予約がお取りできなかった場合に限り、出港日の7日前までキャンセル待ちの登録を受け付けしています。
予約がお取りできた場合は登録のアドレスにメールでお知らせします。
  お支払期限内にご精算ください。期限を過ぎると予約は自動的に取り消しされます。
  キャンセル待ちがお取りできたことにより既に精算済の予約を取消される場合は、所定の払戻手数料を申し受けます。
キャンセル待ち登録は5件まで可能です。
キャンセル待ちの変更・取消もインターネットで受け付けしています。
キャンセル待ち期限内に予約がお取りできなかった場合は、キャンセル待ち登録は自動的に取り消しされます。
 
■お支払いについて
予約日を含め3日以内にお支払いください。
お支払期限  予約日 → 翌日 → 翌々日23:59分まで
お支払方法はクレジットカードまたはコンビニ・銀行ATMのいずれかをお選びください。
ご利用いただける
クレジットカード
ご利用いただける
コンビニ


(出港日7日前までの受付)
銀行ATM ペイジー対応のATM
予約日が出港日の3日前~2日前の場合は、出港日の2日前(23:59まで)がお支払期限となります。
予約日が出港日の前日・当日の場合は、お支払方法としてコンビニ・銀行ATMは選択できません。
お支払方法の詳細はこちらで確認してください。
 
◆お支払後の予約の変更・取消には所定の払戻手数料を申し受けます。
<払戻手数料> 出港日の7日前まで 出港日の前々日まで 出港まで 出港後
旅客・乗用車・バイク・自転車 200円 10% 30% 100%
企画商品割引利用の旅客・乗用車 10% 30% 50% 100%
企画商品 神戸バス得きっぷ 200円 10% 30% 100%
北海道バス得きっぷ バス出発日の
6日前まで200円
バス出発日の
前日まで10%
バス出発
まで30%
バス出発後
100%
※10円未満切り上げ *受託手荷物100円 *払戻手数料が200円に満たない場合は200円
 
■変更について
予約の変更は出港日の3日前まで受け付けします。インターネットでできない場合は電話でご依頼ください。
お支払い後の便(出港日・航路)、等級の変更については1回に限り手数料無料で受け付けします。
但し、企画商品割引利用の予約は変更できません。
お支払い後の一部取消・2回目以降の変更(※1)には所定の払戻手数料を申し受けます。
(※1) 2回目の変更の場合は、1回目の変更時点での払戻手数料と2回目の変更時点での払戻手数料を計算し、いずれか高額な方の払戻手数料を申し受けます。
 
<インターネットでの変更受け付けについて>
出港日・等級の変更、人数・車両等の追加・取消は可能ですが、航路の変更については電話でご依頼ください。
 
  <クレジットカードでお支払いの場合>
変更前と変更後の金額が同じ → 精算手続きは不要です。
変更前と変更後の金額が変わる → 変更後の予約についてもクレジットカードで精算が必要です。
  変更後の予約の精算時に「変更後の金額」+「払戻手数料」(払戻手数料が発生する場合のみ)のお買い上げ+「変更前の金額」を使用されたクレジットカード口座に返金の手続きを行います。
 
  <コンビニ・銀行ATMでお支払いの場合>
変更前と変更後の金額が同じ → 精算手続きは不要です。
増額変更 →  お支払期限までに差額の精算が必要です。
減額変更 → ①ご指定の口座に返金(振込手数料540円はお客様負担となります。)
    (振込手数料・・・2019年9月30日まで540円/2019年10月1日以降550円)
    ②乗船当日窓口で返金
    (払戻手数料が発生する場合は、払戻手数料を差し引いた金額を返金いたします。)
②の場合は、未精算額がある為インターネットで変更・取消はできません。
 
■取消について
・予約の取消は予約されている便の出港時刻まで受け付けしています。
・お支払い後の予約の取消には所定の払戻手数料を申し受けます。(※2)
(※2) 1度変更された予約の取消の場合は、1回目の変更時点での払戻手数料と取消をされた時点での払戻手数料を計算し、いずれか高額な方の払戻手数料を申し受けます。
・欠航の場合は全額ご返金いたします。
  <クレジットカードでお支払いの場合>
  「精算済み金額」を精算に使用されたクレジットカード口座に返金+「払戻手数料」をクレジットカードでお買い上げの手続きを行います。
 
  <コンビニ・銀行ATMでお支払いの場合>
  「精算済み金額」から払戻手数料と振込手数料(2019年9月30日まで540円/2019年10月1日以降550円)を差し引いた金額をご指定の口座に返金します。差し引き金額が0円以下になる場合はお振込みいたしませんのでご了承ください。
※ご返金までに10日程かかる場合があります。
 
■乗船手続きについて
出港時間60分前(ゴールデンウィーク・夏休み・年末年始は90分前)までにフェリーターミナルにお越しください。
学生割引をご利用の場合は旅客運賃割引証を窓口でご提出ください。
身体・知的障害者割引をご利用の場合は身体障害者手帳(療育手帳)を窓口でご提示ください。
企画商品割引をご利用の場合は、割引条件を証明する書類を窓口でご提示ください。
  年齢条件がある割引は、年齢が確認できる全員分の公的書類が必要です。
 
■乗船・下船方法について
乗船時・下船時に「e乗船券お客さま控(2次元バーコード)」を係員にご提示ください。
詳細はこちらをご覧ください。
 
■推奨環境について
<パソコン>
Internet Explorer/Chrome/Firefox/Safari
 
<スマートフォン>
OS:iOS7以上/Android4.4以上
ブラウザ:Chrome/Safari
 
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  上記以外の利用環境ではご利用できない場合があります。予めご了承ください。